Produkt & Kunden
Churn & Kundenbindung
Abwanderungsrate und Retention
Kurz erklärt
Die Churn-Rate zeigt, welcher Anteil der Kunden vom Periodenbeginn in der Periode gegangen ist. Die Retention ist der Anteil, der geblieben ist – Neukunden zählen dabei nicht mit.
Bildbeschreibung lesen
Ein Raster mit 100 Personen-Symbolen; 10 sind ausgegraut und durchgestrichen („verloren“), 90 bleiben. Rechts außerhalb des Rasters stehen 20 neue Symbole „Neukunden – separat“.
Rechner
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Deine Zahlen werden nur in diesem Browser berechnet und nicht an einen Berechnungsserver übertragen.
Formel
- Churn = verlorene Kunden / Kunden zu Periodenbeginn × 100
- Retention = verbliebene Anfangskunden / Kunden zu Periodenbeginn × 100
- Kunden zu Periodenbeginn
- Anfangskohorte
- verlorene Kunden
- aus der Anfangskohorte, im Zeitraum
Beispiel und Rechenweg
Diese Zahlen sind ein dokumentiertes Beispiel – dieselben Werte setzt „Beispiel einsetzen“ ein, und sie stimmen mit dem Bild überein.
- Kunden zu Periodenbeginn: 100
- Davon im Zeitraum verloren: 10
- Neukunden im Zeitraum (optional): 20
- Churn = verlorene / Anfangsbestand × 100 = 10 / 100 × 100 = 10 %
- Retention = (100 − 10) / 100 × 100 = 90 %
Churn-Rate: 10 % – 10 % der Anfangskunden sind gegangen, 90 % geblieben.
So liest du das Ergebnis
Im geschlossenen Kundenmodell ergeben Churn und Retention zusammen 100 %.
Typische Missverständnisse
- Neukunden verbessern nicht die Retention der Anfangskunden.
- Kunden-Churn ist nicht dasselbe wie Umsatz-Churn.
Modellannahmen
- Verlorene Kunden stammen aus dem Anfangsbestand.